据报道，迪斯尼乐园对员工进行培训，会提出这样一个问题：当有游客咨询“三点钟的花车游行几点钟开始”这样的问题时，该怎样回答？

　　“三点钟的花车游行”，当然是三点钟开始了。但是，如果员工如此回答，会被迪斯尼认为是错误的。因为这等于是在提醒游客，他刚刚问了一个“傻”问题。正确的做法是，判断游客想问的到底是什么——是游行队伍到达特定地点的时间？或者哪里是最佳的观赏位置？还是别的什么信息？

　　迪斯尼作为一家提供服务的公司，非常注重用户体验。这一案例，就是“体验管理”的生动样本。它说明，要想让用户得到好的体验，不能靠“我已经尽了责任”“我已经作了努力”，而是应当判断对方的真实意图，从而满足对方的实际需求。

　　当前，有些基层干部骨干在带兵时，时常会觉得纳闷甚至委屈：耗费时间精力搞的教育，为什么官兵“不买账”？每天苦口婆心讲的内容，为什么官兵“老不信”？早交班、晚点名、大会小会反复强调的问题，为什么总是在不经意间再次冒出来，成了屡讲屡犯的“老大难”？

　　对照上述案例就不难发现，我们一些教育的内容和方式，之所以在现实中受挫，一个关键因素就是没有注重战士的真实体验，缺乏行之有效的“体验管理”。

　　现在的90后、00后战士，视野宽广、阅历丰富、思维活跃、个性张扬，单向的灌输、枯燥的说教，尤其是啰嗦个不停、絮叨个没完，很容易引起他们的逆反心理。如果带兵方式欠妥、带兵水平不高，即便是再怎么努力，也不会有什么效果，甚至会产生负效应。

　　要想把兵带好，不妨加强“体验管理”。要让战士接受你的善意教导、真诚关心、无私帮带，不能只考虑你的初衷，也要考虑战士的体验，明白他们喜欢什么、关心什么、反感什么、抵触什么，找到合适的带兵方法，才能把你的“善意”和“真诚”真正传递到战士的心里。

　　“拘旧方不可疗新疾。”时代变了，带兵方法也需要改变。网络时代，沟通讲究短、平、快，讲究新思想、新风格、新手段，讲究内容与方法并重，“有意义”与“有意思”并重。应当多费点心思、多花点功夫，研究教育管理工作的新思路、新形式、新方法，努力消除思想与现实的“剪刀差”，增强教育管理对象的“参与感”。只要真心实意地理解人、关心人、帮助人，真正做到了接地气、有温度、能走心，就一定能带出过硬的队伍。（贾 雷 　闫 磊）